Gobernabilidad de tecnología
Todas las organizaciones somos cada vez más dependientes de las Tecnologías de la Información (TI), por esto cada vez son mayores los retos y responsabilidades de quienes las administran. Para enfrentar dichos retos, el camino a seguir es hacer una buena Gobernabilidad de TI, que les permita tomar decisiones estratégicas sobre la infraestructura que gestionan y alinearse con los objetivos del negocio.
Las organizaciones de cualquier tipo, día a día se ven en la necesidad de invertir más en tecnología con el fin de soportar y ofrecer servicios de calidad a sus clientes, por tal razón las áreas de tecnología de las empresas han tenido un crecimiento en constante aumento durante las últimas décadas. Estas áreas de TI son las responsables de soportar y administrar toda la infraestructura tecnológica de la compañía para que esta cumpla con sus metas y objetivos de negocio.
Las organizaciones de TI sufren grandes presiones para reducir los costos de operación y gestión de la infraestructura sin descuidar cada uno de los servicios ofrecidos para el negocio, es por esto que muchas de estas organizaciones están adoptando la biblioteca de infraestructuras de TI (ITIL®) como orientación para afrontar dichas exigencias.
¿Qué impacto económico tendría en el negocio si TI no fuera capaz de dar soporte a las necesidades de servicio, en cantidad y calidad, que demanda el mercado?
Algunos Números
- Según un estudio de Compass dos tercios de las 80 empresas encuestadas afirman haber implantado ITIL reconocen haber mejorado la gestión de sus servicios de TI.
- Se prueba que para el cliente y la base de usuarios, la adopción de procedimientos basados en ITIL mejora los niveles de servicio de TI en un 80%
- El 85% de las empresas asegura que ITIL beneficia a los empleados. No solo logra que se profesionalicen los recursos sino que también obtienen mayor satisfacción al desarrollar sus tareas y mejor calidad de vida.
- El tamaño de la organización no limita la adopción de ITIL, si bien las empresas más pequeñas son las más reacias a no implementar ITIL, dado principalmente por el temor a que la "metodología" impacte en su flexibilidad actual.
- El 90% de las empresas que adoptaron ITIL ven un beneficio principal en el hecho de haber logrado bajo ITIL la unificación de todo TI bajo prácticas comunes. Por ello concluyen que el éxito viene de la mano de lograr que la mayor cantidad de departamentos participen de la implementación.
- Existen cambios culturales, procesuales y operacionales. Esto es inevitable y un hito en sí mismo.
- Al alinear las áreas o departamentos con ITIL, se logra mayor transparencia en los procesos de ITIL y en la entrega de servicios a los clientes, asegura el 75% de los encuestados.
- Gestión de Problemas fue el escogido por casi el 100% de los encuestados como el proceso que no puede faltar, si bien la gran mayoría ha dicho que ha tenido que comenzar de cero por no tener procedimientos anteriores definidos.
- Si bien hubo diferencias en los límites definidos al implementar el proceso de Gestión de Disponibilidad, el 75% de los encuestados lo definen como el proceso de facto con el que deben contar.
- El 95% de los encuestados aseguran que ITIL debe ser soportado por herramientas de software, si bien las actualmente disponibles deben ser configuradas a las necesidades internas a pesar de estar definidas a partir del marco de trabajo de ITIL.
ITIL especifica un método sistemático que garantiza la calidad de los servicios de TI. Ofrece una descripción detallada de los procesos más importantes en una organización de TI, incluyendo listas de verificación para tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden servir como base para adaptarse a las necesidades concretas de cada organización.
Con el paso del tiempo, ITIL se ha convertido en mucho más que una serie de libros útiles sobre gestión de servicios de TI. El marco de trabajo para el desarrollo de “Mejores Prácticas” en la gestión de servicios de TI no deja de crecer por la contribución de asesores, formadores y proveedores de tecnología, ITIL ha dejado ser un marco teórico para convertirse en una metodología y una filosofía compartida por todos los que la utilizan en la práctica.
Aunque ITIL proporciona directrices para los procesos, la implantación correcta requiere la convergencia armónica de dichos procesos con los otros dos componentes de TI, la gente y la tecnología, Por lo tanto, para una implantación correcta de ITIL, es necesario tener en cuenta los tres componentes de TI, que son la gente, los procesos y la tecnología. Puede parecer difícil, pero no se desanime. Tiene a su disposición nuestra empresa que le ayudará a realizar con éxito la implantación de ITIL.
“ITIL es una ventaja aplicable a las organizaciones de TI, independientemente de su tamaño”
En ITconsultores somos concientes de todas estas necesidades y es por ello que decidimos escoger y apropiar las mejores herramientas de código abierto para la administración de TI y combinarlas con las mejores prácticas del mismo ámbito (ITIL), obteniendo la solución que denominamos IT&Libre.
IT&Libre pone a su disposición soluciones de mesa de ayuda, administración de inventario, distribución de software, control de licenciamiento, soporte remoto y monitoreo de infraestructura tecnológica que le permitirán adoptar el conjunto de mejores prácticas ITIL, mejorando el servicio ofrecido, disminuyendo costos de operación, incrementando la productividad y sin incurrir en altos costos de licenciamiento.
Si desea conocer cómo podemos aportar a su Organización lo invitamos a contactarnos
