A partir del mes de Octubre y durante el resto de 2009, estaremos apoyando a EMTELCO en la adopción de las mejores prácticas ITIL v3, quienes adquirieron IT&Libre Mesa de Servicios, al encontrar más beneficioso para ellos contratar IT&Libre que una actualización de la herramienta de administración de incidentes, requerimientos e inventario tecnológico que vienen usando desde hace 4 años.

Con la adquisición de IT&Libre Mesa de Servicios, EMTELCO adoptará los procesos ITIL v3 de administración de incidentes, requerimientos, configuración, problemas, cambios y acuerdos de nieveles der servicio, además de afinar su catálogo de servicios, mejorar su base de conocimientos y contar con un inventario actualizado del hardware y software de cada uno de sus PCs, a los cuáles podrá además distribuirles remotamente software.