A través de un nuevo proyecto implementado en la empresa caleña Nexura, ITCON comienza a abrirse paso en el suroccidente del país gracias a las excelentes soluciones tecnológicas ofrecidas, basadas en software libre, que permiten la optimización y medición de los procesos de las organizaciones.
En esta oportunidad ITCON implementará la solución IT&Libre® Service Desk, basada en las mejores prácticas de ITIL®, para apoyar el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de Nexura, el cual facilitará la medición y seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio realizados entre la empresa caleña y sus clientes. De esta manera se garantiza no sólo el control de las solicitudes realizadas, sino que es posible el almacenamiento de información estadística útil para generar los reportes encargados de alimentar los indicadores del SGC de manera que puedan evaluarse los procesos de una forma más precisa.
